Від охорони здоров'я до логістики: як у 2024 році компанії впроваджували штучний інтелект.

Число запитів на впровадження інструментів штучного інтелекту в бізнес-процеси значно збільшилося. Які саме завдання найчастіше передаються на виконання ШІ?

Цього року ми стали свідками справжнього сплеску запитів від українських підприємств на тему впровадження штучного інтелекту у свої робочі процеси. Від аналізу юридичних документів та оптимізації роботи кол-центрів до виходу компаній на нові ринки — у 2023 році ми реалізували інтеграцію ШІ в різноманітні рішення задля задоволення потреб українських бізнесів.

У 2024 році в B2B-сегменті ми реалізували 24 успішні проєкти на замовлення українських компаній, що значно перевищує показник минулого року, коли їх було лише 7.

Після пікового інтересу, як правило, приходить фаза стабілізації, а потім спад. Але наразі можна прогнозувати, що запит на ШІ у сфері бізнесу, який ми спостерігаємо у 2024, буде зростати. Фактично, ми маємо ситуацію, коли власники компаній відчувають потенціал і залучають фахівців, щоб знайти як цей потенціал максимально реалізувати для розвитку своїх команд і досягнення бізнес-цілей.

Найбільш активно у 2024 український бізнес інтегрував у свої процеси ШІ-помічників. Так, наприклад, для малого бізнесу ШІ створив нові можливості для тисяч виробників, які беруть участь у тендерах на онлайн-майданчику електронних торгів SmartTender.

Станом на сьогодні, платформа налічує більше 110 тисяч користувачів, а штучний інтелект значно полегшив процес підготовки документів для участі в тендерах.

Раніше учасникам тендерів доводилося вручну відстежувати оголошення та підготувати всі необхідні документи. Тепер цю частину роботи взяв на себе штучний інтелект. Юридичний ШІ-помічник за лічені хвилини аналізує тисячі доступних тендерів, виділяє ключові вимоги та параметри, а потім миттєво інформує компанію-виробника про відповідність цим вимогам.

Штучний інтелект аналізує найбільш вигідні тендери, враховуючи поточну ринкову ситуацію, досліджує ціни конкурентів і допомагає розробити ефективну стратегію участі. Крім того, AI-асистент створює необхідні документи, автоматично витягує їх з бази даних і зменшує ймовірність помилок. Особа, відповідальна за підготовку тендерної документації (зазвичай це юрист), отримує всі необхідні матеріали для формування заявки. Це дозволяє значно скоротити час на підготовку документів, подати якісну заявку, уникнути помилок і звільнити працівників для виконання інших завдань.

За аналогічним принципом, коли ШІ забирає на себе рутину і вивільняє час для персоналу, у поточному році почали працювати ШІ-рішення в різних сферах: від фінансів до управління ресурсами та роботи з персоналом.

У 2024 році штучний інтелект успішно впровадив свої технології в системи компаній, що активно займаються цифровою трансформацією. Рішення на основі ШІ стали важливою складовою в комплексному підході до модернізації. Яскравим прикладом є Фонд "Повернись живим", команда якого реалізує складні процеси, де прозорість, точність та оперативність грають ключову роль.

Ми розробили унікальний вид штучного інтелектуального асистента, призначеного для автоматизації процесу введення даних, що дозволяє обробляти до 70 тисяч документів кожного місяця.

Іншим прикладом є компанія YASNO, яка постачає електроенергію; тут штучний інтелект щодня обробляє більше 200 тендерних заявок. Тим часом, команда мережі автозаправних станцій WOG застосовує ШІ для дослідження ринку, а компанія Епіцентр використовує його для моніторингу цін у конкурентів та збору статистичних даних.

Ми бачимо і попит з боку транспортних компаній. Наприклад, штучний інтелект у логістиці допомагає автоматизувати підготовку та обробку документів, значно скорочуючи час і мінімізуючи помилки.

Системи оптичного розпізнавання тексту (OCR) здатні автоматично витягувати інформацію з різних документів, таких як накладні, рахунки та митні декларації. У нашій практиці є приклади, коли штучний інтелект сприяє автоматичному створенню стандартних документів, перевірці відповідності даних та їх інтеграції в внутрішні корпоративні системи для подальшої обробки. Це не лише підвищує ефективність бізнес-процесів, а й дозволяє зосередитися на виконанні стратегічних завдань.

Упродовж понад 30 років ми супроводжуємо автоматизацію в індустріальному секторі, і в 2024 році впровадження штучного інтелекту в основному спостерігається в діяльності управлінських команд, а також у роботі логістів, юристів, а також у відділах збуту і маркетингу.

У частині процесів на виробництвах у поточному році ми бачимо впровадження переважно зрілих, комплексних цифрових рішень, мета яких здебільшого полягає в якісному моніторингу обладнання, виявленні на ранніх етапах потенціальних поломок, формування рекомендацій щодо ремонтів на випередження.

Окремо варто виділити військову сферу. У 2024 році штучний інтелект активно впроваджується в управління безпілотними літальними апаратами, розвідувальні операції, а також у логістичні процеси та інші напрямки. З'явилися інноваційні стартапи, які займаються розмінуванням. Запити від виробників БпЛА свідчать про те, що ця галузь переходить на новий рівень, який можна охарактеризувати як систематизація процесів.

Отже, ми спостерігаємо, що виробники, які в 2022 році активізували виробництво в терміновому порядку, наразі потребують ефективних рішень для простого обліку, замовлення компонентів, управління залишками та складськими процесами. Це стало поштовхом для нас, щоб спростити деякі з наших продуктів і адаптувати їх під вимоги цієї надзвичайно важливої для країни та нашої спільноти категорії користувачів.

Крім того, штучний інтелект активно використовується в системах управлінських рішень. Наприклад, він сприяє оптимізації роботи бухгалтерських служб. Наша команда MASTER працює разом із військовими підрозділами, надаючи підтримку в удосконаленні автоматизації процесів обліку матеріально-технічних ресурсів.

У рамках одного з модулів бухгалтерського програмного забезпечення було впроваджено ШІ-асистента, який сприяє користувачеві в швидкому пошуку потрібної інформації. Це лише один із численних прикладів того, як штучний інтелект впевнено та активно проникає в різноманітні рутинні процеси підприємств та організацій у військовій сфері.

Цей рік мав значне значення, оскільки восени державні представники оголосили про пріоритетний напрямок для країни — розвиток інновацій. Вони також висловили намір співпрацювати з провідними компаніями для створення Національної стратегії у сфері штучного інтелекту та програми інвестування в дослідження та розробку AI-рішень.

Міністерство цифрових трансформацій України ставить перед собою амбітну задачу: до 2030 року країна повинна потрапити до трійки лідерів світу за розвитком і впровадженням рішень на основі штучного інтелекту в державному управлінні, цифрових послугах та важливих економічних секторах.

Це є потужний сигнал і показник того, що в майбутньому можливий ще більш активний прогрес у сфері штучного інтелекту. По-перше, в області державних послуг впровадження ШІ може значно зрости протягом наступних 2-3 років, що, за законом сполучених судин, сприятиме загальному розвитку та швидкості створення нових рішень у країні.

По-друге, акцент на цій галузі з боку держави сприятиме розробці таких регуляторних механізмів, які забезпечать розробникам можливості для інноваційного зростання. Мінцифри окреслило ключові цілі для сектора, серед яких: створення найкращого у світі правового середовища для розвитку штучного інтелекту, досягнення щорічного зростання кількості AI-стартапів не менше ніж на 50%, а також підвищення статусу країни як місця з найбільшою кількістю AI-експертів та розробників у Європі.